Передмова
Ласкаво просимо до команди MIRODEK!
Ця книга створена для того, щоб допомогти вам швидко адаптуватися, зрозуміти принципи роботи компанії та впевнено розпочати роботу з клієнтами.
У ній зібрано стандарти роботи MIRODEK, знання про продукцію, алгоритми продажів, правила комунікації та практичний досвід, який ми напрацьовували роками.
Ми переконані, що успішний менеджер — це не людина, яка знає все з першого дня, а людина, яка готова навчатися, розвиватися та працювати за єдиними стандартами компанії.
Ця книга — не просто інструкція чи перелік правил. Це система роботи MIRODEK, яка допоможе вам зрозуміти не лише що потрібно робити, а й чому саме так працює наша компанія.
Ми прагнемо, щоб кожен менеджер не просто продавав дзеркала, а допомагав клієнтам створювати красиві, сучасні та комфортні простори, які щодня дарують позитивні емоції.
Бажаємо вам успіхів, професійного розвитку та задоволення від роботи в команді MIRODEK.
З повагою,
Команда MIRODEK
Про компанію MIRODEK
Хто ми
MIRODEK — український виробник сучасних дзеркал, який спеціалізується на виготовленні виробів за індивідуальними розмірами.
Ми створюємо дзеркала для приватних будинків, квартир, готелів, салонів краси, медичних закладів, ресторанів, офісів та комерційних приміщень.
Кожне замовлення виготовляється індивідуально відповідно до побажань клієнта, адже ми переконані, що кожен простір заслуговує на унікальне рішення.
Де ми знаходимося?
70% потужностей виробництва знаходяться в м.Харків. Інші 30% в інших містах України. Ми працюємо з декількома партнерами для виконання наших замовлень.
Наша місія
Ми віримо, що дзеркало — це більше, ніж просто відображення.
Ми не просто виготовляємо дзеркала. Ми допомагаємо створювати красиві, сучасні та функціональні простори, які наповнюють оселю, бізнес чи будь-яке інше приміщення світлом, стилем і особливою атмосферою.
Для нас кожне дзеркало — це не лише предмет інтер'єру, а важлива деталь, яка робить простір гармонійним, затишним і завершеним.
Наша мета — щоб кожен клієнт, отримавши своє замовлення, відчув не просто задоволення від покупки, а справжні емоції від оновленого простору, до якого хочеться повертатися щодня.
Наші цінності
Чесність
Ми завжди відкриті у спілкуванні з клієнтами, партнерами та колегами. Виконуємо свої обіцянки та чесно повідомляємо про будь-які зміни чи труднощі.
Відповідальність
Кожне замовлення для нас — це особиста відповідальність. Ми прагнемо, щоб клієнт був задоволений не лише готовим виробом, а й усім процесом співпраці з нами.
Якість
Ми приділяємо увагу кожній деталі — від вибору матеріалів і комплектуючих до фінальної перевірки готового виробу перед відправленням.
Повага
Ми цінуємо кожного клієнта, кожного співробітника та кожного партнера. Будуємо взаємовідносини на довірі, взаємній повазі та професіоналізмі.
Любов до своєї справи
Ми не просто виготовляємо дзеркала. У кожне замовлення ми вкладаємо свою працю, турботу та любов до того, що робимо. Для нас важливо не лише створити якісний виріб, а й подарувати клієнту позитивні емоції, відчуття комфорту та натхнення від оновленого простору.
Постійний розвиток
Кожне виконане замовлення — це новий досвід і можливість стати кращими. Ми аналізуємо свою роботу, вдосконалюємо виробничі процеси, сервіс та комунікацію, навчаємося на власному досвіді й щодня працюємо над тим, щоб перевершувати очікування наших клієнтів. Ми переконані, що розвиток не має меж, а кожен новий проєкт допомагає нам зростати як компанії та як команді.
Командна робота
Кожен співробітник є важливою частиною MIRODEK. Ми підтримуємо один одного, ділимося досвідом та працюємо як єдина команда, адже тільки разом можемо досягати високих результатів.
Чому клієнти обирають MIRODEK
Ми не просто продаємо дзеркала. Ми пропонуємо рішення, створені саме під потреби кожного клієнта.
Нас обирають за:
- індивідуальне виготовлення;
- широкий вибір форм, розмірів та комплектацій;
- якісні матеріали та комплектуючі;
- сучасні технології виробництва;
- професійні консультації;
- гарантію на продукцію;
- супровід клієнта від першого звернення до отримання замовлення.
Менеджер MIRODEK
Менеджер MIRODEK — це не просто продавець.
Це експерт, який допомагає клієнту знайти найкраще рішення, професійно консультує, супроводжує замовлення на всіх етапах та представляє компанію.
Кожен менеджер є обличчям MIRODEK. Саме від його професіоналізму, уважності та бажання допомогти залежить довіра клієнта до компанії.
Ми не продаємо просто дзеркала.
Ми допомагаємо людям створювати простір, у якому комфортно жити, працювати та насолоджуватися кожним днем.
1Виготовлення
Коротко: 5 кроків виробництва
Виливання скла. Рідке скло виливають на розплавлене олово (флоат-метод) — так виходить ідеально рівний, гладкий лист без хвиль і викривлень.
Миття. Скло ретельно очищають промисловими розчинами й деіонізованою водою — навіть мікроскопічна волосинка чи крапля жиру зіпсує відображення.
Напилення відбиваючого шару. На чисте скло наносять тонкий металевий шар — найчастіше срібло (розпилюють розчини срібла й відновника прямо на скло, що їде конвеєром) або алюміній (у вакуумній камері методом випаровування).
Захист шару. Металевий шар (тонший за людську волосину) вкривають міддю та кількома шарами спеціальної фарби, щоб він не окислювався і не дряпався.
Розкрій. Готовий лист розрізають на потрібні розміри, шліфують і полірують краї.

Дзеркальне полотно Saint-Gobain
У виробництві MIRODEK використовується дзеркальне полотно Saint-Gobain (Франція) товщиною 4 мм.
Основні характеристики:
- товщина дзеркального полотна — 4 мм;
- виробник — Saint-Gobain, Франція;
- якісне та чітке відображення без спотворення простору;
- у виробництві дзеркального покриття використовується срібло, що забезпечує його якість та довговічність;
- амальгама стійка та не облазить з часом за умови правильної експлуатації;
- дзеркало підходить для використання у приміщеннях із підвищеною вологістю.
📌 Важливо знати менеджеру
Готовий виріб має ступінь захисту IP54, що передбачає захист електричних компонентів від пилу та бризок води.
Такий прилад безпечно використовувати на вулиці під час невеликого дощу або у вологих приміщеннях.
Що означають цифри в IP54
- Цифра 5 (перша):
- Захист від пилу.
- Побіжне потрапляння пилу можливе, але воно не шкодить роботі.
- Повний захист від дотику до небезпечних деталей рухом чи дротами.
- Цифра 4 (друга):
- Захист від бризок води.
- Вода летить на корпус з усіх боків.
- Заборонено занурювати прилад у воду чи мити струменем під тиском.
📌 Головне запам'ятати
- • Дзеркало = скло + тонкий шар срібла + мідь + фарба. Срібло — те, що відбиває; все інше — захист.
- • Наше скло — переважно Saint-Gobain (Франція), для окремих позицій — AGC (Бельгія), 4мм, срібне напилення, IP54. Детальніше про обидва бренди — у Темі 2.
- • Похибка розміру полотна до 1см — нормальна виробнича практика, а не брак.
- • Не варто заглиблюватись у деталі хімії процесу з клієнтом — досить розуміти, що і чому впливає на якість і довговічність.
ВАЖЛИВО: Ми використовуємо листи дзеркального полотна 2500*1600 мм.
Порівняння 2 брендів
2Види підсвіток
2.1Фронтальна
Фронтальна підсвітка Все світло спрямоване на обличчя. За дзеркалом в базовій комплектації, знаходиться каркас з задньою стінкою.
Фронтальна (лицьова) підсвітка — це 100% функціональне освітлення, яке працює безпосередньо із зоною обличчя.


Технічні особливості
LED-стрічка розташовується всередині корпусу і закривається, тому світло виходить тільки через пропісочіну матову смужку на фронтальну частину.
Профіль встановлюється на відстані 3,5–4 см від краю дзеркала. Цей розмір є фіксованим.
Ширина матованої смуги — 1–5 см. (за замовченням 4 см)
💬 Як пояснити клієнту
Фронтальна підсвітка — найкращий вибір для якісного освітлення під час макіяжу, гоління та щоденного використання.
2.2Фонова
Контурна (фонова) підсвітка — це тип декоративного освітлення, який створює м'яке, рівномірно розсіяне світло навколо дзеркала.




Її основне призначення — створення затишної атмосфери, підкреслення форми дзеркала та візуального ефекту легкості виробу.
Саме тому контурну підсвітку найчастіше обирають клієнти, для яких важливий сучасний дизайн, декоративний ефект та атмосферне освітлення інтер'єру.
Технічні особливості
Контурна підсвітка складається з пластикового профілю, встановленого по периметру дзеркала, та LED-стрічки, що монтується на зовнішню сторону профілю по його краю.
Профіль встановлюється з відступом 2 мм від краю дзеркала.
У виробництві використовуються профілі різної висоти, які підбираються залежно від конструкції виробу.
📌 Важливо знати менеджеру
Чим вищий профіль, тим ширше розсіюється світло, яскравіше виглядає підсвітка та менш «втопленою» виглядає світлова лінія.
Менеджеру не потрібно пропонувати клієнту конкретну висоту профілю.
💬 Як пояснити клієнту
Контурна підсвітка створює красиве м'яке світіння навколо дзеркала, підкреслює його форму та додає інтер'єру затишку.
2.3Фронтально-Фонова
3D-підсвітка (чи Фронтально-Фонова) отримала свою назву тому, що світло розподіляється одразу у трьох напрямках: на стіну, по боках та частково вперед — на обличчя. Це тому, що по факту це фонова підсвітка (тобто корпус для закриття стрічки не створюється), а просто знімається пісок з фронтальної частини дзеркала і тому туди починає частина світла виходити


70% світла спрямовано на стіну та по боках, 30% — вперед.
Може виконуватися по самому краю дзеркала або з відступом.
Технічні особливості
Профіль встановлюється з відступом 2 мм від краю дзеркала.
Піскострумінь:
• по краю — 2–4 см;
• з відступом — відступ 4–8 см, ширина 2–4 см.
💬 Як пояснити клієнту
3D-підсвітка поєднує красивий декоративний ефект із м'яким освітленням обличчя.
2.4Додаткова фонова
Для дзеркал з фронтальною підсвіткою майже завжди є технічна можливість додати додаткову контурну (фонову) підсвітку. Тобто ефект буде такий, як в 3Д, але це буде 2 окремі стрічки, тобто удвічі більше світла і яскравості, а також можна буде їх вмикати окремо, ставити різні кольори, різну потужність і таке інше.
Зверніть увагу, що саме комбінація Фронт + контур дійсно буде яскравіше і дорожче виглядати, а фронтально-фонова була створена як раз для економії бюджету, тому що 1 стрічка, корпус не закривається, тільки 1 блок живлення.
Візуально по фото важко побачити різницю, але вживу яскравість буде не порівняти, особливо якщо піднести обличчя до дзеркала


- Без підсвітки
Дзеркало будь-якого дизайну можна зробити як з підсвіткою так і без. Якщо дзеркало потрібно без підсвітки, то для нього ми також можемо обирати деякі опції, які побажає клієнт, а саме:
- навіси чи без навісів (якщо його будуть клеїти на шафу наприклад)
- рама
- підігрів
3Розміри
3.1За підсвіткою і формою
Якщо дзеркало не має таких додаткових опцій як рама, годинник, лінза, музика чи смарт панель, тоді
3.2За додатковими компонентами
Дзеркало в рамі
*дзеркало в рамі може бути з підсвіткою і без
Дзеркало з годинником, лінзою чи смарт панеллю
3.3Відступи
Мінімальний відступ від краю до фронтальної підсвітки - 3,5 см.
Мінімальна товщина піску для підсвітки – 1 см
Похібка розміру +-0,5 см.
Наприклад

Відступи до кріплень у дзеркалі з фронтальною підсвіткою – 15 см (саме до навіса, петлі)
Ширина корпуса у фронтальній підсвітці – 10 см.


3.4Індивідуальні розміри
Можливий будь-який індивідуальний розмір в рамках обмежень. Крок для розміру бажано зберігати 100 мм, 50 мм в окремих випадках, якщо у клієнта щось не влізає. До 1 см якщо йому треба дзеркало в нішу, або клеїти кудись на шафу. Але попереджаємо, що все одно є похибка в 5 мм
4Технічна конструкція
4.1кріплення
Навіси кріпляться на дзеркало за допомогою спеціального надміцного клею-герметика
- швидко висихає (на 3 день після виготовлення можна вішати)
- витримує дзеркала до 40 кг
- зручно вішати на крючки
Для стіни використовуються 2 дюбелі крючковидні
Підходять для Бетон, цегла, гіпсокартон на бетоні


Увага: зручно вішати саме на 2 навіси. Повісити на 3 чи 4 петлі дуже важко, а у випадках, коли крючки виглядають на 1-2 см зі стіни – практично неможливо (тому що це одночасно треба влучити одразу в 4 гачка, яких притуливши дзеркало до стіни вже не видно).
4.2Матеріали корпусу
Дзеркала з фронтальною підсвіткою

Дзеркала з 3Д-підсвіткою (стрілочкою позначена пропісочена поверхня, куди буде виходити світло)

Дзеркало з 3Д-підсвіткою (пісок по самому краю). Альтернативна схема

В фоновій (контурній) підсвітці конструкція і використання матеріалів таке саме, просто немає пропісоченої поверхні і тому відступ від краю до стрічки мінімальний

4.3Профіль
У виготовленні дзеркал ми використовуємо пластиковий профіль, розмірами 20*20 і 16*16 мм. Використання в окремих дзеркалах залежить від самого дзеркала – іноді можна зробити конструкцію якомога тоншою і це буде шкодити дзеркалу, а іноді потрібна більш жорстка конструкція, тоді і треба більший профіль. Частіше за все це 20*20 для контурних і 16*16 для фронтальних підсвіток.

4.4Корпус для фронтальної підсвітки
- Для фронтальної підсвітки зазвичай використовується 2 профілі, всередину яких вкладається стрічка, а зверху все закривається листом ПВХ

4.5Зняття частини амальгами за допомогою піскуструю





5Форми
5.1Прямокутна і квадратна
Прямокутні чи квадратні дзеркала можуть бути Вертикальної чи горизонтальної орієнтації. Ціна від орієнтації не міняється, але це потрібно знати, щоб правильно розташувати навіси та елементи керування.
Прямокутні дзеркала можуть бути в різних дизайнах:






Фронтальна і 3Д-підсвітка може розміщуватись в будь-який частині дзеркала



5.2Кругла
Кругле дзеркало вирізається спеціальним циркулем.

Для швидкого виготовлення круглих дзеркал беруть вже готові шаблони профілей і ПВХ, щоб швидко зібрати корпус для фронтальної і фонової підсвітки

5.3Овальна
Різновиди овальної форми


5.4Асиметрична
Асиметрій є багато і в принципі з фоновою підсвіткою можна зробити будь яку асиметричну форму (по фото).

5.5Відрізані
Відрізані дзеркала можуть бути від іншої форми, наприклад прямокутного, круглого арочного і т.д.




5.6Довільна
По фото можна зробити не тільки просто асиметрію (з фоновою підсвіткою), а й будь-яку геометричну фігуру



6Стрічки
6.1Як виглядає стрічка
LED-стрічка складається зі світлодіодів, рівномірно розташованих по всій її довжині.
Після подачі живлення кожен світлодіод випромінює світло, а разом вони створюють рівномірну світлову лінію.
Саме LED-стрічка є основним джерелом освітлення у дзеркалах MIRODEK.




6.2Теплота стрічки
Температура світла визначає відтінок освітлення, який створює LED-стрічка. Вона вимірюється в Кельвінах (К).

Правильно підібрана температура світла впливає на атмосферу приміщення, комфорт користування дзеркалом та сприйняття кольорів.
У виробництві MIRODEK використовуються три основні температури світла:
Тепле світло — 3000 К

Має м’який жовтуватий відтінок і створює затишну, теплу атмосферу.
Рекомендується для:
- спалень;
- готелів;
- зон відпочинку;
- інтер’єрів у теплих тонах;
- клієнтів, які віддають перевагу м’якому освітленню.
Нейтральне світло — 4000 К

Максимально наближене до природного денного освітлення. Не спотворює кольори та є найбільш універсальним.
Рекомендується для:
- ванних кімнат;
- квартир і будинків;
- щоденного використання;
- макіяжу;
- догляду за собою.
Саме нейтральне світло є найпопулярнішим вибором серед клієнтів MIRODEK.
Холодне світло — 6000 К

Чисте біле світло з холодним відтінком. Створює яскраве та контрастне освітлення.
Рекомендується для:
- сучасних інтер’єрів;
- салонів краси;
- барбершопів;
- комерційних приміщень;
- клієнтів, які люблять максимально яскраве освітлення.
- Порівняння разом всіх 3 відтінків теплоти (зверху нейтральний, жовтий, знизу білий)

- УВАГА: в замовлені не потрібно прописувати КЕЛЬВІНИ (3000, 4000). Пишемо тільки так:
- - Тепла (жовта)
- - Біла («холодний» не потрібно писати)
- - Нейтральна
- Якщо у клієнта запит на конкретну стрічку з визначеною теплотою і для нього це принципово важливо, то робимо запит в робочий чат, ми знайдемо потрібні параметри і купимо таку стрічку, а суму доплати скажемо клієнту.
- Важливо: стрічок дуже багато, тому це нормально, що ми не тримаємо усе в наявності. Наш асортимент покриває 99% попиту, а під 1% ми підлаштовуємося.
6.3Технічні характеристики стрічки
- За замовченням ми використовуємо звичайну стрічку з такими технічними характеристиками:

*SMD 3528 — це типорозмір світлодіода на LED-стрічці.
- SMD = Surface Mounted Device — світлодіод змонтований безпосередньо на поверхні плати.
- 3528 = розмір одного світлодіода 3,5 × 2,8 мм.
Якщо клієнту потрібні якісь конкретні параметри стрічки, то за доплату ми таку знайдемо.
6.4Потужність
У виробництві MIRODEK використовуються два основні варіанти потужності LED-стрічки.
LED-стрічка 5 Вт
Стандартна комплектація MIRODEK.
Містить 60 світлодіодів на 1 метр і використовується за замовчуванням у більшості дзеркал.
Забезпечує комфортне та рівномірне освітлення, якого достатньо для більшості клієнтів.
LED-стрічка 10 Вт
Посилена LED-стрічка, яка містить 120 світлодіодів на 1 метр.
Завдяки більшій кількості світлодіодів забезпечує:
- яскравіше світіння;
- більш щільну та рівномірну світлову лінію;
- більш насичений світловий ефект.
Коли рекомендувати 10 Вт?
Для 3D-підсвітки
3D-підсвітка розподіляє світло у трьох напрямках, тому частина світлового потоку розсіюється. Через це для 3D-підсвітки рекомендується LED-стрічка 10 Вт, щоб світловий ефект залишався яскравим і вираженим.
Для фронтальної підсвітки
Якщо клієнту потрібне максимально яскраве освітлення зони обличчя для макіяжу, гоління або косметичних процедур, менеджеру варто рекомендувати LED-стрічку 10 Вт. Остаточний вибір залишається за клієнтом.
📌 Важливо знати менеджеру
- За замовчуванням MIRODEK використовує LED-стрічку 5 Вт — 60 світлодіодів на 1 метр.
- 10 Вт — це 120 світлодіодів на 1 метр.
- Більша потужність означає більшу інтенсивність освітлення, а не іншу якість стрічки.
💬 Як пояснити клієнту
- Стандартно ми використовуємо LED-стрічку 5 Вт — її достатньо для більшості дзеркал. Для 3D-підсвітки або коли потрібне більш яскраве освітлення зони обличчя, рекомендуємо 10 Вт. Вона має вдвічі більше світлодіодів на одному метрі, тому світіння буде насиченішим і рівномірнішим.
- Порівняння різної щільності світлодіодів на 1 м.

- Порівняння 2 стрічок на 5вт і на 10вт
- Якщо клієнту потрібні інші параметри потужності, світового потоку, щільності діодів, та інше, то це можна зробити індивідуально під запит. Ось порівняння основних стрічок і їх кардинальних відмінностей
6.5Різновиди лед стрічок
- Для розуміння відмінностей стрічок можна взяти декілька різних за параметрами і порівняти їх. Ця таблиця зроблена для простого ознайомлення, а також для випадків, коли клієнт більш занурений в технічну сторону і Вам потрібно бути з ним на одній хвилі.
- Лінійка LED-стрічок — від бюджетної до професійної
- Як це пояснювати звичайними словами







6.6Бренди стрічки
- Брендів як і характеристик дуже багато, та якщо взяти основні для ознайомлення та занурення в технічні сторони. То можна подивитись на таку порівняльну таблицю
- УВАГА: ця інформація не для вивчення, а для розуміння можливостей в той момент, коли це буде необхідно і коли потрібно буде швидко знайти відповідь професійному запиту від клієнта
6.7COB LED-стрічка — преміальне рішення
COB LED-стрічка (Chip-on-Board) — це сучасна технологія LED-освітлення, у якій світлодіодні кристали розміщені дуже щільно безпосередньо на платі та покриті суцільним шаром люмінофора.
Завдяки цьому COB-стрічка створює суцільну рівномірну світлову лінію без видимих світлових точок навіть без використання розсіювача.

Саме тому підсвітка виглядає більш сучасно, естетично та преміально.
Порівняння 3 типів стрічки

За-замовченням ми використовуємо саме SMD стрічку. Тобто на 1 см квадратний у COB-стрічки буде майже в 10 разів більша інтенсивність.
Основні переваги COB-стрічки
- суцільна світлова лінія без видимих світлодіодів;
- максимально рівномірне світіння;
- м’яке світло без ефекту окремих світлових точок;
- сучасний і преміальний вигляд дзеркала.
Варіанти освітлення
COB LED-стрічка може встановлюватися:
- з одним фіксованим кольором світла — теплим, нейтральним або холодним;
- зі зміною температури світла від теплого до холодного.
Керування здійснюється сенсорним вимикачем.
📌 Важливо знати менеджеру
- COB LED-стрічка є додатковою преміальною опцією та не входить до стандартної комплектації.
- COB-стрічка значно дорожча за стандартну, тому вартість розраховується індивідуально залежно від розміру дзеркала.
- Перед озвученням остаточної ціни необхідно погодити її з керівником відділу.
- Термін виготовлення може збільшитися на 5–10 робочих днів.
6.82-кольорові ССТ стрічки
LED-стрічка зі зміною температури світла (CCT)
Окрім стандартних LED-стрічок із фіксованою температурою світла, MIRODEK пропонує CCT LED-стрічку, яка дозволяє змінювати температуру освітлення від теплого жовтого до холодного білого.

За допомогою сенсорного керування клієнт може:
- обрати один фіксований режим освітлення — теплий, нейтральний або холодний;
- перемикати три режими освітлення: 3000 К, 4000 К та 6000 К;
- змінювати температуру освітлення від теплого до холодного.
Таким чином одне дзеркало може адаптуватися під різний час доби, дизайн приміщення та особисті вподобання клієнта.
Технічний принцип роботи CCT
CCT LED-стрічка може мати одну з двох конструкцій:
- Теплі та холодні світлодіоди розташовані почергово.
- Один світлодіод складається з двох частин: теплої та холодної.
Режими роботи:
- працює теплий канал — тепле світло;
- працює холодний канал — холодне світло;
- працюють обидва канали — нейтральне світло.
При окремій роботі теплого або холодного каналу використовується приблизно 5 Вт. При одночасній роботі двох каналів у нейтральному режимі потужність може становити приблизно 10 Вт.
📌 Важливо знати менеджеру
- CCT LED-стрічка не входить до стандартної комплектації та встановлюється як додаткова опція.
- Керування здійснюється сенсором, без окремого пульта.
- Остаточна вартість залежить від розміру дзеркала та погоджується з керівником відділу.
- Термін виготовлення може збільшитися на 5–10 робочих днів.
💬 Як пояснити клієнту
Якщо ви не хочете обирати лише один колір світла, можемо встановити LED-стрічку зі зміною температури. Вона керується сенсором і дозволяє змінювати освітлення від теплого жовтого до холодного білого. Так ви зможете налаштовувати світло залежно від часу доби, настрою або потреб.
6.9RGB-стрічки і інші кольорові
Клієнт по індивідуальному запиту може дізнатись про можливість комплектації дзеркала стрічкою будь-якого конкретного кольору.




Однокольорова стрічка може працювати на звичайному вимикачеві, або сенсорі, додаткових модулів не потрібно.
Щоб працювала RGB-стрічка (різні кольори вмикалися по настрою клієнта), потрібний спеціальний контролер і пульт керування:


6.10Стрічка силіконі
Силіконова LED-стрічка


Це звичайна LED-стрічка, зверху захищена силіконом. Силікон закриває електроніку від вологи, пилу та механічного впливу.
Зазвичай для дуже вологих приміщень рекомендують: IP65 — захист від бризок (є в наявності).
В окремих випадках IP67 — вже серйозний вологостійкий варіант, який допускає короткочасне занурення (треба шукати під конкретний запит)
-
7Дзеркальні шафки
Дзеркальні шафки можуть бути визначених розмірів у 2 варіаціях: з підсвіткою та без. Підсвітку можна виносити на сенсор, чи механічний вимикач.
Важливо: усі шафки можуть бути змонтовані як на ліву так і на праву сторону (тобто є можливість змінити розміщення елементів (поличок, дверцят та самого дзеркала).
Розміри тільки стандартні, індивідуальних немає.


8Управління
8.1Сенсорний вимикач із димером
Що це?
Сенсорний вимикач із димером — найпопулярніший варіант керування у дзеркалах MIRODEK.



Подвійний сенсор – це подвійна кнопка. На одну з яких можна поставити 1 функцію, а на 2 – іншу. Наприклад, Фронтальна підсвітка + фонова підсвітка. Або Підсвітка + Підігрів.
Як виглядає


Він встановлюється безпосередньо на поверхні дзеркала та дозволяє не лише вмикати й вимикати підсвітку, а й плавно регулювати її яскравість.
Як працює?
Коротке натискання:
• увімкнення;
• вимкнення.
Тривале натискання:
• плавне збільшення або зменшення яскравості.
Переваги
• сучасний зовнішній вигляд;
• інтуїтивно зрозуміле керування;
• плавне регулювання яскравості;
• можливість використовувати дзеркало як нічник;
• комфортне користування в будь-який час доби.
Недоліки
Після дотику до сенсора на поверхні дзеркала можуть залишатися відбитки пальців.
📌 📌 Важливо знати менеджеру
Саме сенсорний вимикач із димером є стандартною рекомендацією MIRODEK.
Більшість клієнтів відзначають зручність регулювання яскравості.
💬 💬 Як пояснити клієнту
Ви можете не лише увімкнути або вимкнути підсвітку, а й зробити її саме такою, як вам комфортно. Вранці — яскравішою, а ввечері — приглушити світло та використовувати дзеркало як нічник.
🎯 🎯 Як продати
Сенсор із димером — це не просто вимикач. Це можливість створювати комфортне освітлення під будь-яку ситуацію.
8.2Механічна кнопка
Що це?
Механічний вимикач — це класичний кнопковий вимикач, який встановлюється в торці дзеркала.


Для увімкнення або вимкнення підсвітки достатньо натиснути кнопку.
Переваги
• простий та надійний у використанні;
• не залишає відбитків пальців на поверхні дзеркала;
• довговічний;
• підходить клієнтам, які віддають перевагу класичному керуванню.
Технічні особливості
Механічний вимикач встановлюється виключно в торці дзеркала.
Він не встановлюється на дзеркала з 3D-підсвіткою, оскільки через значний відступ дзеркала від стіни доступ до вимикача стає незручним або неможливим.
ВАЖЛИВО: Також механічний вимикач не рекомендується встановлювати на підігрів. Чому? – Тому що підігрів працює від струму 220В, механічна кнопка не заізольована і якщо до неї торкнутися мокрою рукою, то може суттєво покалічити. Підсвітка ж працює на 12В, через Блок Живлення (трансформатор, який змінює 220В на 12В.)
📌 📌 Важливо знати менеджеру
Якщо клієнт обирає 3D-підсвітку, механічний вимикач пропонувати не можна.
У такому випадку рекомендуйте сенсорний вимикач із димером.
💬 💬 Як пояснити клієнту
Механічний вимикач — це просте та надійне рішення. Він розташований у торці дзеркала, тому на поверхні не залишаються відбитки пальців.
🎯 🎯 Як продати
Якщо для вас важливо, щоб дзеркало завжди залишалося чистим без слідів від дотиків, механічний вимикач стане чудовим рішенням.
8.3ІЧ-сенсор
Безконтактний сенсор (на рух)
Що це?
Безконтактний сенсор дозволяє керувати підсвіткою без дотику до дзеркала.


Для увімкнення або вимкнення достатньо провести рукою перед датчиком.
Переваги
• не потрібно торкатися дзеркала;
• на поверхні не залишаються відбитки пальців;
• зручно, якщо руки мокрі або забруднені.
Особливості
Безконтактний сенсор реагує на рух перед датчиком.
Іноді він може спрацьовувати не лише на руку користувача, а й на сторонні предмети або рух поблизу дзеркала.
📌 📌 Важливо знати менеджеру
MIRODEK може встановити безконтактний сенсор за бажанням клієнта.
Ми не рекомендуємо його як основний варіант керування через можливість випадкових спрацювань.
💬 💬 Як пояснити клієнту
Ми можемо встановити безконтактний сенсор, однак хочемо чесно попередити: іноді він може реагувати не лише на рух руки, а й на інші рухи поруч із дзеркалом. Саме тому більшість наших клієнтів обирає сенсорний вимикач із димером.
🎯 🎯 Як продати
Якщо для вас головне — максимальна надійність і комфорт у щоденному користуванні, рекомендуємо сенсорний вимикач із димером. Якщо ж принципово важливе керування без дотику, можемо встановити безконтактний сенсор.
8.4Провід з вимикачем


- Довжина 1,5 м
- Потребує розетку поруч
- Можна підключати все (і підсвітку і підігрів)
- Можна встановити разом з механічним ще чи з сенсором (як додаткову зручність)
8.5Пряме підключення
Клієнт виводить підключення під дзеркало там, де хоче його повісити (позначено червоним), і далі ці проводи йдуть в стіні до клавішного вимикача на стіні, який буде вмикати дзеркало (позначено синім)

Є один важливий нюанс: якщо у клієнта тільки 1 вивід струму в стіні (під настінний вимикач), а він хоче, наприклад, щоб окремо вмикалась фронтальна підсвітка з цього вимикача, а окремо фонова з сенсору. То так не вийде, тому що струм піде на дзеркало тільки після вмикання на стіні, і тільки потім з цим струмом можна вже щось робити буде – включати окремо підсвітки, підігрів та інше. Схема нижче.


Тобто в другому варіанті, як Ви бачите на сенсорах немає струму, тому вони не можуть нічим керувати.
Тому важливо на етапі прийняття замовлення розуміти як клієнт хоче, щоб все працювало, щоб потім не виявилося, що в його побажаннях є технічна неспроможність.
⭐ Стандарт MIRODEK
За замовчуванням менеджер рекомендує сенсорний вимикач із димером. Це найбільш універсальне, сучасне та зручне рішення.
Механічний вимикач рекомендується клієнтам, які хочуть класичне керування та не бажають залишати відбитки пальців на дзеркалі.
Безконтактний сенсор встановлюється за бажанням клієнта, але менеджер обов'язково повинен попередити про можливість випадкових спрацювань.
9Підігрів
9.1Як виглядає підігрів, характеристики
Підігрів (антизапотівання) — це нагрівальний елемент, який встановлюється на зворотний бік дзеркального полотна. Його основне призначення — запобігати запотіванню дзеркала під час користування ванною кімнатою або іншими приміщеннями з підвищеною вологістю.
Після ввімкнення підігрів починає працювати одразу. Залежно від температури в приміщенні та розміру дзеркала ефект антизапотівання зазвичай досягається протягом 3–5 хвилин.


9.2Розміри підігріву
Підігрів можна встановити на дзеркала, починаючи з розміру 500 × 700 мм.
Для прямокутних дзеркал у виробництві MIRODEK використовуються два основні розміри нагрівальних елементів:
- малий — приблизно 300 × 400 мм;
- великий — приблизно 400 × 600 мм.
Для круглих дзеркал розмір підігріву підбирається індивідуально. Якщо конструкція дзеркала дозволяє встановити більший нагрівальний елемент, використовується більший варіант для максимальної ефективності.
У деяких випадках, залежно від розміру та конструкції дзеркала, може встановлюватися два підігріви чи підігріви інших розмірів. Таке рішення приймається індивідуально після оцінки виробу.
Варіанти розмірів підігріву (для прямокутних дзеркал)

Для круглих дзеркал використовуються окремі розміри і кругла форма підігріву



Інші форми і розміри (для Вас і для клієнта це знати не обовʼязково, це вирішується на стадії виробництва)
9.3Особливості встановлення
Підігрів приклеюється виключно до дзеркального полотна.
Його не можна встановлювати поверх:
- профілю;
- корпусу;
- навісів;
- блоків живлення;
- сенсорів;
- інших конструктивних елементів.
Також нагрівальний елемент не можна різати або змінювати його розмір.
Під час вибору підігріву обов'язково враховуються форма дзеркала, розмір дзеркала, тип підсвітки, розташування навісів та площа вільного дзеркального полотна.
Якщо дзеркало має фронтальну підсвітку, необхідно враховувати, що корпус займає приблизно 14–15 см з кожного боку дзеркала. Це зменшує площу дзеркального полотна, доступну для встановлення підігріву.
Якщо дзеркало має контурну (фонову) підсвітку, корпус займає приблизно 4–5 см по периметру, що також необхідно враховувати під час підбору нагрівального елемента.
Крім цього, у всіх типах підсвітки використовуються навіси, які займають частину задньої поверхні дзеркала та можуть обмежувати можливість встановлення підігріву.
Підігрів повинен щільно прилягати саме до дзеркального полотна для максимально ефективної передачі тепла. Оскільки на зворотному боці дзеркала також розташовуються навіси, блоки живлення, сенсори, елементи підсвітки та інші комплектуючі, встановити нагрівальний елемент на всю площу дзеркала неможливо.
Це не є недоліком конструкції. Скло добре проводить тепло, тому нагрів поширюється за межі самого нагрівального елемента, забезпечуючи ефективний захист від запотівання.
Саме тому розмір підігріву завжди підбирається індивідуально з урахуванням конструкції конкретного дзеркала та вільної площі дзеркального полотна.
9.4Підключення підігріву
У MIRODEK рекомендується підключати підігрів:
- через сенсорний вимикач;
- або через окремий настінний вимикач.
Підключення через механічний вимикач не рекомендується.
Причина полягає в тому, що механічний вимикач працює з напругою 220 В і розташований у торці дзеркала. Для його використання необхідно підводити руку під дзеркало, що не є найбезпечнішим рішенням.
Якщо клієнт наполягає саме на такому способі підключення, MIRODEK може виконати таке замовлення, але менеджер обов'язково повинен попередити клієнта про можливі ризики та про те, що цей варіант не рекомендується.
9.5Особливості експлуатації
Найкращим рішенням є підключення підігріву на окремий вимикач. У такому випадку клієнт може вмикати його лише тоді, коли це дійсно необхідно.
За бажанням клієнта підігрів може вмикатися одночасно з підсвіткою. Однак MIRODEK рекомендує використовувати його саме як окрему функцію, а не залишати ввімкненим постійно.
Не рекомендується залишати підігрів увімкненим протягом тривалого часу (кілька годин поспіль), оскільки постійний нагрів небажаний для дзеркальної амальгами.
9.6Технічні характеристики
Стандартна потужність нагрівального елемента становить приблизно 20–30 Вт.
Що всередині (там звичайна нагрівюча спіраль).

Важливо: підігрів працює, будучи цілим. Його не можна «підрізати» чи завернути, щоб влізли навіси чи інші елементи, тому що він не буде працювати тоді. Підігрів чи влізає чи ні. Для окремих випадків є супермаленькі розміри, типу 25*25см.
📌 Важливо знати менеджеру
- Підігрів можна встановлювати на дзеркала від 500 × 700 мм.
- Розмір нагрівального елемента визначається індивідуально залежно від конструкції дзеркала.
- У деяких випадках можливе встановлення двох нагрівальних елементів.
- Підігрів не можна різати або клеїти поверх інших елементів конструкції.
- Найкраще рекомендувати окремий вимикач для керування підігрівом.
- Не рекомендуйте клієнтам залишати підігрів увімкненим постійно.
💬 Як пояснити клієнту
Підігрів запобігає запотіванню дзеркала після душу або ванни. Уже через кілька хвилин після ввімкнення поверхня дзеркала залишається чистою, що дозволяє комфортно користуватися ним без необхідності витирати скло. Для максимальної довговічності дзеркала рекомендуємо використовувати підігрів лише тоді, коли він дійсно потрібний.
🎯 Як продати
Підігрів — це одна з найкорисніших додаткових функцій для дзеркала у ванній кімнаті. Вам не доведеться щоразу витирати запітніле дзеркало після душу — достатньо ввімкнути підігрів, і вже через кілька хвилин поверхня залишатиметься чистою та готовою до використання.
⭐ Стандарт MIRODEK
За замовчуванням менеджер рекомендує підключати підігрів через сенсорний вимикач або через окремий настінний вимикач.
Підключення через механічний вимикач можливе лише за наполяганням клієнта після обов'язкового попередження про особливості та можливі ризики такого способу керування.
Підігрів рекомендується використовувати лише за потреби, не залишаючи його увімкненим на тривалий час.
10Рами
10.1Алюмінієва рама
MIRODEK виготовляє дзеркала в алюмінієвому профілі.
Алюмінієва рама використовується для прямокутних дзеркал із гострими кутами.


Основні характеристики:
- ширина алюмінієвої рами — 2 см;
- доступно 10 кольорів профілю;
- максимальний розмір дзеркала в алюмінієвій рамі — 900 × 1900 мм (ширина × висота).
Доступні кольори:

10.2Рама МДФ
- товщина — 2 см;
- використовується для великих дзеркал від 1300 мм висотою;
- максимальна ширина — 1600 мм;
- максимальна висота — 2200 мм;
- кольори — білий та чорний.


Тобто максимальний габарит дзеркала в рамі МДФ — 1600 × 2200 мм.
10.3Металева рама для круглих


Колір: Чорний
11Додаткові компоненти
11.1Алюмінієвий профіль
Дзеркала з алюмінієвим профілем мають більш жорсткий каркас, і преміальний вигляд. Також при встановленні такого профілю замість пластику це дає більший тепловідвід для стрічки, що може стати причиною більш довгого терміну служби


На дзеркала з асиметричною формою і овальні не встановлюється.
11.2Розсіювач
Розсіювач — це спеціальний елемент, який встановлюється по периметру дзеркала та закриває LED-стрічку. Він допомагає зробити світло більш м’яким, рівномірним і розсіяним, а також приховує саму LED-стрічку та внутрішні елементи конструкції.


Розсіювач – це по факту алюмінієвий профіль П-образної форми, в який кладеться стрічка і закривається матовим напівпрозорим пластиком.
Розсіювач можна встановлювати на:
- прямокутні дзеркала з гострими кутами;
- овальні дзеркала;
- круглі дзеркала.

📌 Важливо знати менеджеру
Можливість встановлення розсіювача залежить від форми та розміру конкретного дзеркала.
Максимально допустимий розмір дзеркала для встановлення розсіювача, а також вартість розсіювача менеджер обов'язково уточнює у керівника перед тим, як називати клієнту ціну або підтверджувати можливість виготовлення.
💬 Як пояснити клієнту
Розсіювач закриває LED-стрічку та робить світло більш рівномірним і м'яким. Завдяки цьому конструкція дзеркала виглядає більш завершеною та акуратною.
11.3Годинник
Панель з 2 сенсорними кнопками і годинником посередині
(час та температура перемикаються автоматично, кожні 10 секунд)


На сенсорні кнопки можна виводити підсвітки чи підігрів.
Переваги:
Комбіноване управління світлом, обігрівом та додатковими функціями;
Вбудований LED-дисплей з годинником, температурою та календарем;
Сенсорне керування з миттєвим відгуком;
Диммер для плавного регулювання яскравості;
Функції:
Сенсорне увімкнення/вимкнення;
Регулювання яскравості підсвітки (диммер);
Обігрів дзеркала (Defogger);
Відображення часу, дати та температури;
Індикація стану клавіш.
Характеристики:
Тип: сенсорний вимикач з LED-дисплеєм
Напруга: DC 12–24 В
Потужність: 65 Вт
Тип управління: сенсорний
Спосіб увімкнення: дотик
Функції: підсвітка, диммер, підігрів, годинник, температура, календар...
11.4Смарт-панель
Функція «Мультимедіа»
Дзеркало з даною функцією виготовляється з преміального матеріалу-ПВХ
-монітор
-дата\час\температура повітря
-сенсорне керування
-радіо та блютуз
-2 колонки позаду дзеркала

Чи боїться Smart блок вологи у ванній кімнаті?
Ні, електроніка блоку надійно схована за герметичним корпусом, спеціально розрахованим на експлуатацію в умовах підвищеної вологості.


11.5Музика

11.6Лінза



11.7Профіль (без підсвітки)
Для дзеркал без підсвітки, особливо великого розміру рекомендується додати пластиковий профіль по периметру. Це додає жорсткості каркасу, преміального вигляду і рівномірного прилягання до стіни.

Це такий самий профіль 16 мм, як і на фронтальних дзеркалах
11.8Скляні полички



11.9Висувна система
Механізм, який використовується для закриття дзеркалом електричного щитка чи інших ніш. Тобто саме дзеркало слугує я двері (купе), висувається в сторону.
- Можна тільки з чимось одним: чи підсвітка (один вид) чи рама.
- Розміри до 900*1900
- Тільки прямокутні
- Індивідуальних прорахунок ціни



11.10Захисна плівка
На всі дзеркала можна наклеїти спеціальну захисну плівку від розбиття (оракал)


11.11Чорна кромка

12Монтаж і підключення
12.1Основні положення
Перед тим як оглядати дзеркало чи перейти до встановлення, треба прийняти до уваги такі правила:
- дзеркало не можна класти дзеркальною частиною внизу на стіл чи навіть картон
- класти дзеркало можна тільки на мʼяку підготовлену тканину (щоб не залишилось подряпин)
- не залишати дзеркало стояти в коробці біля стіни (дуже часто падають чи відбиваються кутки)
- перед установкою треба дочекатись повного висихання герметику на навісах (до 3 днів з моменту виробництва)
- навіси утоплені в дзеркало від 0,5 до 2 см, тому для зручності треба робити вішати на крючки від 2-3 см довжиною, інакше буде дуже важко влучити в петлю, чи взагалі крюк не дістане до петлі.
ВАЖЛИВО: Якщо ви не розбираєтесь в тому як працює струм, то для підключення дзеркала краще запросити електрика. 220В може бути дуже небезпечними, особливо якщо підключити одразу невірно.
12.2Звичайне підключення


12.3Фронт + контур

12.4Підключення світло + підігрів

13Терміни
13.1Виробництво
Середні темпи виробництва від 5 до 10 днів. Середнє значення по усім замовленням на зараз у нас – 7,2 дня. До отримання клієнтом в своєму місці – 11 днів (статистика за півроку).
Дзеркала з рамами і дзеркала 170 см+ виготовляються дещо довше, все залежить від складності і наявності компонентів.
13.2Термінові замовлення
Іноді ми беремо термінові замовлення, які потрібно відвантажити за 2-5 днів. Для цього окремо робіть запит і ми його розглянемо.
9 з 10 таких термінових замовлень ми виконуємо раніш зазначеного терміну. Але іноді бувають затримки.
Якщо клієнту важливо виконати замовлення до зазначеної дати – впишіть це в замовлення.
Зверніть увагу: виробництво не може працювати в режимі «все терміново». Дзеркала це частина декору, воно є невідʼємним етапом ремонту і клієнт має розуміти, що він не може отримати те, що він хоче на вчора. Якщо клієнт чекає кухню півроку, то і дзеркало треба почекати.
13.3Дзеркала в наявності
У нас є пул дзеркал від яких відмовилися клієнти, і вони є в наявності, готові для відправленні. Це займає 1-2 дня на відправку таких замовлень, якщо це не вихідні.
13.3Відвантаження і умови Нової Пошти
Ми відвантажуємо зазвичай дзеркала в кінці робочого дня і вони залишаються на почтовому відділені чекати черги на відправку. Тому що дзеркала це габаритний товар і Нова Пошта накопичує такі відправки і потім їде авто одразу з партіями.
На сьогоднішній день в усіх відділеннях і сортувальних центрах дефіцит упаковки, тому після відвантаження товару на Нову Пошту все що залишається робити – це чекати.
14Гарантія
Ми даємо гарантію на всі комплектуючи на 12 міс. Якщо щось перестає працювати – ми висилаємо заміну комплектуючого, або забираємо дзеркало на ремонт.
Якщо причина поломки несправність або брак комплектуючих – доставка і ремонт в обидва кінці за наш рахунок.
Якщо ж якийсь компонент перегорів у звʼязку зі стрибком струму чи коротким замикання, то доставка і ремонт за рахунок клієнта.
Гарантія не розповсюджується на дзеркальне полотно.
Клієнт забовʼязаний перевірити полотно на цілісність в момент отримання дзеркала, перевірити на подряпини поверхню дзеркала і контур дзеркала на відколи. Якщо знайдено якісь візуальні ушкодження – одразу попередити нас, для вирішення ситуації.
Якщо клієнт забрав дзеркало до дому і потім догледів якісь зовнішні пошкодження, то претензії на цей рахунок не приймаються. Адже ми не можемо бути впевненими як він доставляв його до дому, як розпаковував та зберігав. Можливо це зʼявилося в момент спроби установки та ін.
Клієнт може повідомити нам про проблему, ми спробуємо посприяти, але ми не забовʼязані її вирішувати.
В більшості випадків ми йдемо назустріч, проте клієнт має бути обізнаний, що якщо він отримав і забрав товар, то далі тільки він відповідальний за його цілісність.
ВАЖЛИВО: Це не стосується функціональної частини дзеркала (яку не має можливості перевірити на відділенні).
15Умови доставки
15.1Упаковка
Всі дзеркала з виробництва до Нової Пошти доставляються в спеціальних коробках пачками.


15.2Флетбокс
Всі дзеркала до 170 см найбільша сторона доставляються у спеціальних флетбоксах


Всередині флетбокса дзеркала прекриплюються спеціальними ременями.
Наразі, навіть доставка на адресу здійснюється в такому флетбоксі, що майже унеможливлює розбиття дзеркало під час транспортування.
За нашою статистикою биття у флетбоксі трапляється 1 на 500 відправок.
Розміри флетбоксів
Малий флет-бокс: 100 × 140 см (або 140 × 100 × 40 см)
Великий флет-бокс: 150 × 180 см (або 180 × 150 × 40 см)
*десь 8-9 см займають стінки флету, одже в середину влізе такий розмір дзеркала
Під час доставки клієнт платить за оренду флетбоксу. 250-350 грн в залежності від розміру. Все інше за доставку, пакування та інше.
Ось приклади скільки коштує доставка на зараз в різні міста і розбивка за що саме Нова Пошта бере гроші


*Іноді пакування займає дещо більше, іноді дещо менше. Все залежить від дзеркала, хто відправляє (який постачальник), а також від відділення Нової Пошти (іноді вони дуже прискіпливі).
Флет-бокси відправляються:
- на відділення до 200 кг (маленькі флети)
- на відділення до 1000 кг чи без обмежень
- адресною доставкою
В 1 флетбокс влізає від 11 до 16 дзеркал. Тобто якщо одному клієнту поїде не 1 дзеркало, а декілька, то сума доставки зміниться не значно. За нашою практикою 16 шт можуть порахувати на 2000 грн, тобто зовсім не пропорційно. А 2-3 буде стільки ж коштувати скільки і 1. +/-100 грн.
Все, що більше цих розмірів вже не влізе і має поїхати в окремому пакування – деревʼяній обрешітці
15.3Доставка в обрешітці
Всі дзеркала 175 см і більше по одній стороні, або більше 145 см по обом сторонам – їдуть в спеціальній обрешітці.

Обрешітка може бути до 3-4 метрів і в такому вигляді відправляється будь-яке габаритне дзеркало.
Ціна доставка в обрешітці приблизно 1000-1200 грн. (повна ціна доставки з усіма пакуваннями)
Ціна за 1 дзеркало. Тобто, якщо відправити 2 дзеркала, то така сума буде за кожне дзеркало.
Важливо: Якщо клієнт замовив 2 і більше дзеркал, одне з котрих має їхати в обрешітці, а інше поміститься в флетбокс, то ми рекомендуємо робити 2 окремі відправки. Хоч для клієнта це може бути і не так зручно, але це здешевлює доставку на 500-600 грн на кожному дзеркалі, яке їде не в обрешітці, а у флет-боксі.
Прийміть до уваги. З одного боку Нова Пошта більш ретельно підходить до приймання дзеркала перед упакуванням в обрешітку – фотографує його і прискіпливо перевіряє. Тому відправити дзеркало з візуальним пошкодженням майже неможливо.
Але з іншого боку сама обрешітка не так надійно закріплюється під час доставки, тому випадки биття дзеркала саме в обрешітці більш часті. За нашою статистикою 1 биття на 50 відправок, особливо на адресу.
Ми завжди страхуємо відправку на повну суму, щоб бути максимально підготовленими до таких випадків.
15.4Огляд перед отриманням
Клієнта дуже важливо попередити, що перед отриманням товару він має провести ретельний огляд дзеркала на цілісність по всьому полотну. Передивитись на подряпини і інші візуальні пошкодження.
Після того, як клієнт забирає дзеркало з Нової Пошти претензії по цілісності дзеркала не приймаються.
Ми не рекомендуємо перевертати дзеркало на відділенні і класти його на стіл, картон чи інші поверхні – від цього зʼявляються 90% подряпин. Якщо клієнту важливо перевернути дзеркало і перевірити позаду функціональну частину, то нехай візьме з собою якусь мʼяку тканину чи рушник для цього.
Якщо дзеркало має візуальні пошкодження, то клієнт одразу має повідомити нас (скинути фото чи відео за потреби) та співробітника Нової Пошти. Ми спробуємо знайти вихід з ситуації, запропонувати знижку, чи одразу повернути дзеркало, зафіксувавши пошкодження.
15.5Доставка на адресу
Якщо клієнту потрібна доставка на адресу, то пропишіть це в замовленні, щоб ми більш надійно його запакували і воно точно доїхало до адреси.
Адреса це завжди більший ризик, аніж відділення.
- дорога до адреси може бути гіршою, додаткові тряски
- в деякі адреси не доставляють флет-боксом (в цих випадках ми тільки молимось на курʼєра)
- огляд поруч з домом при денному світлі не зручний і часу мало
80% биття дзеркал, особливо в обрешітці, саме під час адресних доставок.
15.6Самовивіз
Самовивіз можливий тільки при гуртових замовленнях (від 10 шт). Але це залежить від типу. Розміру і форми дзеркал, тому що це може вироблятися в різних містах України.
16Рекламації
Основні принципи
Коли дзеркало їде до клієнта нам вже не потрібно бути мʼякими і поступливими, щось не договорювати. Нам потрібно чітко і ясно донести клієнту, що відповідальність за механічні ушкодження, коли клієнт забере дзеркало до дому ми нести не будемо. Ми можемо піти назустріч, зробити знижку чи компенсацію, але безкоштовних обмінів з дому при механічних ушкодженнях не буде. Дзеркало це скло, як можна не перевірити скло після доставки
Для більш оперативного вирішення питання в моменті, коли клієнт на пошті. І є якийсь нюанс З НАШОГО БОКУ (тобто де винуваті саме ми – виробник чи менеджер, не клієнт чи пошта):
- не так зробили
- не поставили щось
- механічні чи інші ушкодження
Якщо у вас є фотопідтвердження цього, то ви можете одразу запропонувати клієнту знижку в рамках ціни цього ушкодження на Ваш розсуд (в залежності від ціні дзеркала чи окремих компонентів, які не були виконані належним чином). Макс знижку, яку ви можете запропонувати без дискусій - 1000 грн, не обовʼязково давати саме максимальну, приймайте рішення пропорційно проблемі (але з відео чи фотопідтвердженням). Якщо клієнт погодиться, то пишіть в чат і ми знімемемо суму з накладеного чи потім скинемо, якщо він сплатить.
Якщо він вже прийшов до дому і претензія на механічні пошкодження. То одразу кажемо, що це важкий момент для розгляду, тому що виявлено потім. Заміни одразу скажу не буде, але ми спробуємо піти назустріч.
16.1Приїхало з пошкодженням

16.2Приїхало розбите, надколоте, відбитий кут
Якщо це виявили на НП

16.3Виявили механічне пошкодження вдома

16.4Плями, затертості на дзеркалі

16.5Брудне дзеркало

16.6Подряпини

16.7Немає навісів
(на жаль, таке іноді трапляється)

16.8Відвалились навіси
16.9Невірно приклеєні навіси
16.10Не рівно приклеєні навіси
16.11Невірна орієнтація
16.12Невірний чи неточний розмір

16.13Невірний дизайн/форма
16.14Немає компоненту
16.15Не той колір стрічки
16.16Не працює підсвітка
16.17Не працює сенсор
16.18Не подобається дизайн
16.19Відбили куток (самі)

16.20Нешліфований край

16.21Елемент не там де має бути
16.22Щось працює, щось ні
16.23Відкрита стрічка на фоновій

16.24Дзеркало блимає
16.25Частина не світить
Розбираємось індивідуально в ситуації. Це може бути як блок живлення, так і проблема у стрічці чи сенсору.16.26Перегорання
Розбираємо кожну ситуацію окремо, але…16.27Компенсації і обміни
Дзеркала доволі габаритні і тому кожна відправки вливається в мін 500-600 грн. Якщо з дзеркалом навіть мінімальна проблема чи невірно щось зроблено з нашого боку, то просто його відправити назад, а потім знов відправити клієнту це 1000 грн мінімум. Саме тому іноді просто запропонувати компенсацію легше, ніж все це катати. Бо кожна відправка це ризик, плюс дивлячись на складність виправлення – це ще плюс витрати. І звісно плюс час, який потрібно чекати клієнту.
16.28Повернення
В більшості випадків ми не йдемо на таку опцію як повернення коштів чи навіть повернення передплати. Але в деяких випадках, де ми відверто не праві і не можемо оперативно вирішити ситуацію, чи її вирішення тягне ще більші витрати – тоді ми можемо прийняти рішення про повне повернення і відмову від замовлення.